前往主要內容
:::

第一基金會AAC跨越溝通鴻溝平台

網站導覽 第一社會福利基金會官網 Facebook粉絲頁 Youtube官方影片
AAC百寶箱
2021-07-28

終身AAC(3)-促使社區產生更多交流的12種方法(12 ways to make your community more communication accessible)

AAC學習指南
讓您的社區對溝通障礙者更加無障礙。有一些簡單的策略可以支持所有人輕鬆訪問您的業務和服務。
 
溝通障礙者與其他人一樣有參與社區的需求、願望和權利。然而，他們在嘗試參與所有事情時都面臨障礙，從公開的會議到更新駕照，到向醫生解釋他們的症狀。他們可能會避免外出，因為他們無法訂購食物或叫車。他們可能難以參與他們的信仰、社區、手工藝小組或公民俱樂部。
 
觀賞影片－失去聲音的男子在咖啡店中的經歷，得到一些見解。
 

讓所有人都能訪問您的業務

溝通障礙常常被忽視。但是，它們可能會影響無法依賴口語表達的潛在客戶、志工或個案。透過簡單的策略，您將能夠使您的企業或組織不僅對溝通障礙者使用無障礙，而且對於不會說您的語言的訪客也同樣無障礙。

溝通障礙看起來像什麼？

大多數的溝通障礙者可以理解您所說的每一句話，但可能無法透過口語來溝通。一些溝通障礙者也可能很難理解您。他們可能難以使用您的視覺材料，例如：指示牌和菜單。最後，溝通障礙或困難意味著您可能無法正確理解它們。
 
一些溝通障礙者使用溝通工具或設備。他們可能會輸入訊息或點選圖片與您交談。這些工具可以稱之為輔助溝通系統，簡稱 AAC。
 Dominick在IPAD上透過打字溝通
圖1 ：Dominick在IPAD上透過打字溝通

消除溝通障礙的12個簡單技巧

對於任何業主或組織來說，這些指導方針實用且易於執行，以支持和包容溝通障礙者。
1.傾聽
良好的傾聽可以消除許多障礙。許多溝通障礙者都非常有策略地使用手勢和其他提示來幫助表達他們的訊息。注意這個人給您的所有其他提示，以幫助您理解他們。如果他們使用溝通工具朗讀訊息，請仔細聆聽溝通系統的聲音。
 
2.消除物理障礙
特別是如果他們使用輪椅。詢問能否搬到更安靜的地方或彼此都可以坐下來的地方。
 
3.問問吧
大多數的溝通障礙者習慣告訴他人如何支持和包容他們。
詢問是否：
－寫下他們的選擇或選項對您有幫助。
－您需要他們重複他們的訊息。
－您可以看到顯示有關他們的科技訊息的螢幕。
－您可以寫下您認為他們在說什麼。
－他們需要他人協助填寫表格或以其他方式表明他們的選擇或分享資訊。
 
4.不要大驚小怪
盡量不要對他們的溝通系統大喊大叫。對方的溝通科技對您來說可能是新穎而令人興奮的。對他們來說，這只是他們溝通的方式。服務完這個人之後，您可以研究和了解有關溝通科技的更多訊息。不要讓您對他們的科技的好奇心干擾您的傾聽能力。
 
5.信任並尊重您的客戶
如果這個人告訴您他們理解您所說的話，請相信他們，並且像對待其他人一 樣說話。不要對任何有溝通障礙者使用更大聲、高音或跟寶寶說話的聲音。
 
6.直接與溝通障礙者交談
如果他們和會說話的人在一起，請詢問溝通障礙者的同行者是否會協助他們進行溝通。注意溝通的對象，而不是他們的助理或同伴。即使他們的同伴為他們回答，直接向對方提出有關他們的問題，而不是他們的助理。
 
7.放慢速度
語速快是溝通中的很大的障礙。只需花更多時間就可以消除許多溝通障礙。花時間傾聽對方的聲音。如果他們似乎難以理解您，請在句子之間多停頓。
 
8.在口頭和書面訊息中使用清晰的語言
避免使用術語或花俏的說法。有一個菜單或選項列表，用簡單的話解釋每個項目。另一個提示：使用簡單的字體和更大的印刷品。
 咖啡標誌最好用簡單的語言
圖2 ：咖啡標誌最好用簡單的語言
 
9.使用視覺元素
您的產品或服務的圖片、圖形和地圖都可以幫忙澄清您的訊息並支持其他人進行溝通。顯示帶有每個描述的照片或圖形，方便人們可以指出他們想要的選項。
 
一些顧客或客戶無法用手精確地指出牆上的標誌。在剪貼板上有一個便於攜帶的視覺化菜單。詢問您是否可以解釋任何內容，是否可以為他們拿著菜單，或者您是否可以為他們大聲朗讀任何內容。
 
10.注意混亂的跡象，澄清或重複
一個人難以理解的跡象包括：
－他們看起來很困惑
－他們看起來很沮喪
－他們只是聳了聳肩
－他們以一種沒有意義的方式回應
－或者他們只是同意你說的一切。
 
11.重複並確認
檢查以確保你們彼此理解。重述您的理解，以便其他人可以確認或更正。
 
12.安排替代的溝通方式
將數位工具視為分享訊息和與人溝通的替代方式。
 
例如，為咖啡館建立視覺化的和/或網路訂單，將使任何人都可以提前訂購，同時為有溝通障礙的人提供更方便的訂購餐方式。
視覺化菜單示意圖
 圖3：視覺化菜單示意圖
 
以電子化提供所有表格。
使用視訊會議增强使用現場會議的機會。
檔案使用QR codes；使人們更容易取得不同的連結和資料。
 
AssistiveWare 網站的QR CODE
圖4：AssistiveWare 網站的QR CODE
 
Anna中風後，和女兒一起出去吃每週一次的午餐是一件令人沮喪的事。她很難理解菜單或表達她的選擇，因此不得不接受不是她最愛的食物。如果她的女兒為她說話，服務員就會忽略她。有一天，她的女兒發現了一家當地餐館，菜單上有每種食物的圖片。Anna可以到這裡用餐！每道菜的描述都是用簡單的語言描述的。Anna和她的女兒恢復了他們每週一起吃午餐的悠久傳統。
Sara的母親過去常常害怕帶女兒去美髮沙龍。Sara有一頭漂亮的捲髮，但她害怕剪刀和吹風機，她努力的說明她希望如何剪頭髮。造型師製作了一些備忘錄來幫忙像 Sara 這樣的客戶。這些講義上有每個工具及它們的用途的照片。她為不同的髮型和長度製作了各種風格的視覺效果。現在，Sara 不那麼焦慮了，她可以選擇自己的髮型。

溝通無障礙

請按照這些步驟操作，讓溝通障礙者可以訪問您的企業或組織。
 
 
Links & References－