阿瑋是一個腦性麻痺者，某年五月，阿瑋來電至筆者服務的單位詢問輔具相關問題，這是筆者與阿瑋的第一次接觸。剛開始阿瑋勉強從電話另一頭說出：「喂，我想買…」，阿瑋努力的想要讓筆者知道他要表達的訊息，筆者也很努力想聽懂他要表達的內容，可是因語音清晰度不佳，筆者猜了很久都無法瞭解他的意圖。透過交換MSN後，筆者才知道原來阿瑋想表達「軌跡球壞掉了，他特地打電話來詢問軌跡球的價格與補助」，在電腦螢幕上，文字緩慢浮現，速度雖然慢，但最少讓筆者弄清阿瑋來電的用意。之後阿瑋與筆者約定七月要見面討論。七月中，阿瑋依約造訪，筆者對其印象非常深刻，當時阿瑋是獨自一人駛著電動輪椅出門，身旁未見陪伴者。筆者注意到阿瑋的電動輪椅旁，有一張注音符號拼音板（圖1），阿瑋透過手指點選注音符號的方式，讓筆者知道他的想法，溝通速度雖然慢，但亦不失為一種有效的溝通方式。

 

▲圖1：注音符號拼音板

瞭解阿瑋現有溝通方式後，筆者進一步讓阿瑋試用語音溝通筆，透過紅外線感應的語音溝通筆觸及含有底碼的注音符號拼音板後，便能讓注音符號發出聲音，將阿瑋的思緒透過語音溝通筆一字一句完整表達出來。語音溝通筆對阿瑋而言，就像多了一個可以替代其發出聲音的嘴巴一樣，讓他可以主動且有尊嚴的表達心中的話讓對方知道。之後，為了提升阿瑋跟別人溝通的效率，筆者與阿瑋進一步討論建立常用句，常用句是一天當中阿瑋需經常使用的句子，若能事先建立，對於提升溝通效能有很大的幫助。常用句的呈現方式除了嘗試將句子依序放入名片本（圖2）外，也有在輪椅旁掛上常用句卡（圖3）。

 

▲圖2：名片本

 

▲圖3：常用句卡

使用兩週後，發現阿瑋身上的物品一多，與人互動時容易手忙腳亂，一旦東西掉落，又得麻煩別人將物品撿起來，降低溝通效率，為了減少阿瑋需要隨身攜帶的物品，在與阿瑋討論後，將注音符號（正面）、常用句（背面）等整合在同一個溝通版面上（圖4），當需要快速表達時，使用常用句，需要進一步釐清訊息時，則使用注音符號，阿瑋終於可以在不減少溝通效能的狀況下與人溝通了。

 

▲圖4：注音符號與常用句溝通版面

在看完阿瑋的故事後，我們知道在他的AAC系統中使用的溝通符號是注音符號及文字，在確認符號後，接下來要選擇的就是詞彙或句子，詞彙或句子的選擇取決於阿瑋日常生活中的角色和需下決定的情境為何，而所做的選擇也會直接影響AAC的成效。

 AAC使用者使阿瑋使用溝通輔具自我介紹

在AAC版面的模式中主要有四種類型，分別是固定版面式、動態版面式、混合版面式、視覺場景式溝通版面，分別說明如下：

一、固定版面式溝通版面

固定版面式也稱「靜態版面」，版面上的符號都是擺放在特定位置上，常用在溝通簿或語音溝通器（圖5）上，固定版面式的符號呈現數量有限，AAC使用者需要準備多頁的溝通版面，以容納他所需要的詞彙，當頁數過多，很難找到需要的符號，可能也會導致整體溝通效率不彰。

 

▲圖5：語音溝通器上的靜態版面

 

二、動態版面式溝通版面

指在電腦螢幕上呈現各種溝通符號，隨AAC使用者的選按，螢幕上會跳到另一組新的符號，在平板電腦、智慧型手機等行動裝置上的溝通應用程式都是以動態版面的方式呈現（圖6）。

▲圖6：動態版面式溝通版面

 

三、混合版面式溝通版面

在溝通版面上同時具固定版面式及動態版面式的特徵，螢幕鍵盤上的英文字母是固定版面式，單詞及句子預測功能則是動態版面式。

 

▲圖7：混合版面式溝通版面

 

 四、視覺場景式溝通版面

用圖片、照片或虛擬環境呈現，各種物件會出現在場景中，通常採用動態版面，也可應用於固定版面及混合版面模式，在出現的物件中提供訊息指引，並支持對話（圖8）。

 

▲圖8：視覺場景式溝通版面

除上述四種AAC版面的類型外，溝通版面設計也可以依照AAC使用者的需求及能力，以主題、語彙類別、語意句法、拼音數字、頻率等方式去排列各種符號，溝通互動不僅僅是讓AAC使用者表達需求或要求而已，進一步的訊息傳達及發展個人關係都是重要的溝通選項及技能。此外，設計AAC版面也是一個動態的調整歷程，唯有「因時制宜」、「因地制宜」、「因事制宜」，保持彈性，AAC版面才能更貼近AAC使用者的實際需求。