溝通無所不在，也是人天生的本能。初生的新生兒即會透過哭來反應肚子餓的生理需求；且隨著年齡增長，除了哭，也會使用微笑、聲音來回應他人的逗弄或與之互動；多數人遵循一般正常語言發展歷程時，除了非口語訊息使用外，也會漸進到運用口語來表達及溝通。然而，並非所有人都能循著一般語言、認知及動作的發展歷程成長，所以溝通的方式也不盡相同。美國聽語協會（American SpeechLanguage-Hearing Association, ASHA）對「輔助溝通系統」（augmentative and alternative communication, AAC）的定義即為除了口語以外的所有溝通方式（ASHA, 2023）。而不論哪一年齡層的人，只要在言語或語言技能有困難時，都可以使用AAC來協助。AAC中的「擴大（Augmentative）」意指在口語中增加、補充某些內容，以擴大既有的能力；而「替代性（Alternative）」則為以非口語的方式，代替了單純口頭說話的模式。藉著AAC的運用，是可以幫助有語言障礙或困難的人，增加需求表達、活動參與、社交互動、提高學習表現和自我價值感。新北市立八里愛心教養院的服務對象，主要是入院年齡為年滿2歲未滿18歲領有重度、極重度之身心障礙證明，且須不具行動能力及生活不能自理者；服務對象中高達70% 為無口語者。即使是重度、極重度障礙者，仍有溝通表達的需求，而當服務對象無法有效表達，或是他人無法有效接收服務對象的溝通目的時，就有可能讓服務對象產生不適當的行為（如自傷、傷人或丟物等）。因此，如何促進照顧者對服務對象溝通方式的理解，以及幫助服務對象使用適當及更有效能的溝通模式，來表達需求、情緒、社交互動和傳遞訊息等溝通功能，一直是本院努力的目標。
