聊天，是我們每天生活的常態。

在博愛6班，他們每天也有一段特別設計「聊天」時段，讓服務使用者和教保員、同儕，一起使用PODD進行小組聊天，這項特殊安排的誕生是帶著一份溫馨的意外。由於每天的班級時間表上，都安排了多項活動，但班級成員又都有想跟人互動的需求。剛開始，教保員先應用 PODD單獨找服務使用者進行一對一的「對話」，沒想到這個對話，卻引起其他服務使用者的興趣。就這樣，這份「交流」與「被傾聽」的渴望，促成了原本一對一的聊天時間，後續成為小組式 (2人以上服務使用者VS.教保員) 的互動時段。

PODD在設計上本就以語用的對話模式進行編排，系統從第一句「我有話要說」開啟話題，接著到可以選擇「我要告訴你一件事」、「我要給你看一個東西」等不同的起始語。再由教保員先示範自己的經驗，教保員先依照分類(如食物、活動、人物、心情…等)，分享自己早上吃什麼？搭甚麼交通工具?或是最近的特殊活動…等，即先用自己的日常經驗，來展開聊天的序幕。透過結構化圖卡版面的視覺提示與引導，支持多數口語表達較有困難的服務使用者們，也能就日常或自己有興趣的話題(如美食、活動、動物…)來開啟與人對話的社交互動，讓他們在輕鬆的氛圍下，豐富溝通交談的內容與樂趣。

圖一▲教保員協助服務使用者，在PODD分類中選擇及擴充他們的話題與內涵

 

當最後用「我說完了」來結束這次聊天時，教保員會將服務使用者陳述過的話再覆誦一次，並感謝服務使用者的投入和願意分享。在對話過程中，透過PODD的分類及視覺提示(如圖卡、照片)下，能幫助語彙有限的服務使用者更容易說出想法，再加上教保員適時的提示，讓聊天話題更為聚焦和豐富，亦可讓服務使用者腦中原來分散的想法更為具體。藉由PODD讓服務使用者練習聊天溝通，更讓服務使用者體會到，原來與他人聊天互動，可以是件「做得到」且有趣的事。

圖二▲教保員協助服務使用者，在PODD分類中找尋符合想表達的圖卡

 

那天，當教保員宣布「PODD聊天時間到囉！」就看到小光匆忙拉著阿華一起湊到教保員的跟前，迫不及待地想要開始聊天。阿華一向口語清晰且樂於分享生活。他興奮地在小組聊天中，透過PODD的分類、圖片的指引，說出正期待著這個假日與父親的高鐵之旅。阿華：「我有話要說！我要跟爸爸去台南，我們搭高鐵去旅行！我很開心！」對於平日與父親感情深厚、且喜歡規劃交通行程(如淡水輕軌、動物園)的阿華來說，與家人的相處是他快樂的泉源。

相較於阿華的興奮，小光似乎有著不同的想法。小光用PODD說：「我現在心情很Blue…因為要去團體家園住，我不開心。」由於小光剛搬進團體家園生活約半年，雖然目前已逐漸適應家園的規律作息。可是每逢週一從家中來到中心，到晚上要去團體家園住宿時，小光總是會說出他鬱悶的心情：「Blue…」。這時，坐在小光身旁的阿華，即直白的吐槽說：「哎呀~你(小光)真的很煩耶！每次、每個禮拜都在講一樣的話(星期一很Blue)！煩不煩阿，你在家園不是也很開心嗎?…」。接著，小光也釋然地笑了，他們又開心地一起分享著團體家園的其他趣事。在整個過程中，大家都暢所欲言，能坦然說出心裡的感受，也能彼此接受對方善意的提醒。

圖三▲教保員協助服務使用者，在PODD分類中找尋符合想表達的圖卡

 

班上的服務使用者普遍具有簡單的口語表達能力，認知理解能力亦可。因此「聊天」也不侷限在紙本、圖卡、溝通板等輔助溝通系統，教保員更協助他們跨足到數位溝通。班級共同建立了一個LINE群組「SUPER 6」，讓有手機的服務使用者(如阿華、小光等)練習傳訊息、拍照或錄語音等方式來分享和聊天。教保員還為此開創「談天說地」單元，除介紹大家在全組中分享的精彩照片外，也提醒在群組裡的適當與不恰當行為，並和服務使用者共同討論建立群組的使用規範，如幾點後不傳訊、不隨便把人踢出群組等社交禮儀，讓他們有更尊重與正向的對話機會。

圖四▲由服務使用者共同討論LINE群組的使用規範

 

在博愛6班的聊天過程中，是一種主動、輕鬆且能表達真實感受的社交互動時刻。教保員更強調服務核心須秉持著CRPD「尊重、平等、參與」的精神，說明教保員的角色不單只是指導者、照顧者、服務者，與服務使用者相處更像是朋友間的對等關係。透過PODD與AAC輔助溝通系統的支持，聊天時間不是練習說話，而是將多元溝通的方式，自然而然地嵌入日常生活之中。讓這群大朋友可以盡情的快樂分享、即使是抱怨，也都能自在的說出他們內心最真實的感受，且能彼此接受。

圖五▲晨會時間，服務使用者一個接著一個分享周末活動