作者：王俊凱

文／臺北市立大學特教系兼任講師王俊凱
發行出處／國語日報特教副刊
發行日期／2017年6月2日

隨著科技的發展，行動裝置（例如：手機、平板、電腦）與溝通應用程式的運用在近幾年迅速崛起，有複雜溝通需求的特教生的溝通方式，因而有了革命性的改變。 四策略 提升溝通效能以溝通應用程式形成訊息的過程中，一般會運用的策略如下。

1. 以功能性語彙結合活動本位，設計溝通版面：沒有讀寫能力的特教生選擇訊息時，會以功能性語彙為主，並以滿足環境產生的基本溝通需求為優先考量，例如：吃餅乾、喝水、上廁所；尚未發展出讀寫能力的特教生，因語言發展會隨著年齡而改變，選擇訊息時，除了功能性語彙外，還會包含一些促進語言發展的發展性語彙，例如：肯定、否定、動詞、社交、情緒用語等。

2. 預先儲存訊息，建立常用句清單：有讀寫能力的特教生，為了掌握溝通時機，訊息選擇上，及時、有效率和降低疲勞感的溝通方式就顯得重要。預先儲存訊息，建立常用句表單，可幫助特教生迅速傳遞想法。

3. 建立核心語彙預測清單：核心語彙是構成溝通內容的重要語彙。在設計溝通版面及選擇訊息上，如果能依特教生的心智發展年齡及所處環境，建立核心語彙預測清單，往往能提升溝通效能，如：主詞、時間、肯定及否定、動詞等。

4. 注音符號拼寫策略：有複雜溝通需求的特教生，除了滿足基本溝通需求外，也會希望能與人交流。在訊息形成過程中，透過注音符號拼寫策略，就可以讓他充分表達想法；缺點是表達的速度較慢。

五功能　完善應用程式

有複雜溝通需求的特教生，使用行動裝置作為溝通輔具時，該如何挑選溝通應用程式？如果從溝通應用程式的完整程度來考量，越完整，代表功能越完善。最好能具備的功能如下。

1. 版面設計編輯：可調整或固定的溝通版面，提供圖形、語音、影片及版面連結等功能。

2. 核心語彙組句：提供核心語彙預測清單，可透過核心語彙組句發音。

3. 注音符號拼字：提供注音符號打字拼音，且打出的字詞可發音。

4. 常用句建立：提供編輯及建立常用句清單，常用句可發音。

5. 支援外部掃描：針對肢體操作困難的特殊生，支援外部掃描，並配合特殊開關，操作溝通應用程式。

個案應用實例

阿瑋（化名）有腦性麻痺，三歲時才可勉強握著助行器，跌跌撞撞的行動；讀高中時，經治療師及特教教師訓練，能以電動輪椅代步，在無障礙環境裡，可跪走如廁，飲食、穿脫衣物時，常需他人提供協助。 阿瑋說話口齒不清，和他不熟的人，很難聽懂他說什麼，幸好輔助溝通系統介入的時間早，當溝通對象不了解他的意思時，可以用輔具進行溝通。

介入歷程

阿瑋使用輔助溝通系統的歷程，可概括為四階段。

1. 圖形語彙組句階段

使用溝通圖形，自行設計修改溝通板面，以桌上型電腦作為發音表達工具；缺點是輔具不易攜帶。

2. 注音符號打字階段

(1) 列出注音符號，由阿瑋指出選擇的符號，再由溝通對象讀出注音符號；缺點是溝通對象要會用注音符號。
(2) 使用語音溝通筆，當筆頭的紅外線感應到注音符號時，溝通筆會讀出所指的注音符號，並拼出字音。

3. 常用句編輯階段

(1) 寫出常用訊息，例如：謝謝您。請問無障礙廁所在哪裡？
(2) 使用語音溝通筆，當筆頭的紅外線感應到常用句旁的錄音貼片，就會播放出訊息，代替阿瑋發音。

4. 訊息形成整合階段

(1) 使用iPad（行動裝置）及AAC語音溝通系統（應用程式）作為語音溝通器，在溝通應用程式上整合核心語彙預測清單、注音符號、常用句等功能，還可由阿瑋自行設計溝通版面。
(2) 使用手機（行動裝置）及注音符號輸入法，在社交媒體上發言 分享生活。 

結論

阿瑋在輔助科技介入後，曾表示：「電動輪椅讓我行動無礙，溝通輔具讓我暢所欲言。」他現在正透過每次使用溝通輔具的機會，解放受禁錮的靈魂，並改變一般人認為複雜溝通需求者無法有效溝通的刻板印象。

▲行動裝置搭配溝通應用程式，讓有溝通需求的特教生暢所欲言。（圖由臺北市立大學特教系兼任講師王俊凱提供）