作者：王俊凱

文／臺北市立大學教育學系特教組博士班研究生王俊凱
發行出處／國語日報特教副刊
發行日期／2017年11月3日

溝通是基本人權，如何幫助特教生有效表達及與人互動，是特殊教育一項重要目標。

溝通指的是雙向互動，過程中會有說者及聽者，利用各種方式，有來有往的交流想法，但特教生往往受限於認知功能或動作異常，不僅無法順利以說話作為主要溝通方式，溝通過程中，他們通常只能當聽者，說者則是教師、治療師、家長等能以說話作為主要溝通方式的成人。這種不對等的互動，導致專業人員或家長在描述特教生的特質時，常提到「溝通顯得被動」；特教生也因無法說話或表達語彙有限，很可能導致能力被嚴重低估。

實際上，溝通的方式不只有說話，臉部表情、眼神、肢體動作、手勢等，經過適當的溝通訓練，都可作為輔助溝通的方式。另外，如果希望特教生能以師長期待的方式溝通，那就要在生活中提供足夠強度的練習，把握每一次互動機會，不僅訓練特教生，也應讓他的溝通夥伴在過程中學會該如何與他有效溝通。

Beukelman在一九八七年提出應以「平衡取向（balanced approach）」作為具複雜溝通需求者發展溝通介入方案的依據。平衡取向的溝通介入方案，鼓勵特教生用多元方式溝通，例如：特教生家人如能聽懂他說的話，就能將說話當作主要溝通方式，經由學習得來的輔助溝通技術，則用來與較不熟悉的溝通夥伴溝通。

在給特教生選擇溝通方式權利的前提下，應儘可能提升他的語言能力，並且訓練他及主要溝通夥伴能在不同情況下，選擇對雙方最有效的溝通方式。唯有提升語言能力，才有機會用更複雜的符號與人溝通，例如：提供腦性麻痺生溝通訓練，也可訓練用頭控滑鼠、掃描開關等動作。在尋找可使用的輔助溝通技術時，不應放棄對動作的要求，而是用更平衡的方式，藉目前的動作控制滿足基本需求，也透過系統性的動作及溝通訓練方案，訂出短期、中期、長期目標，讓腦麻生的溝通方式更平衡、完善。

應用實例

游游（化名）就讀華德福國中部普通班，初次聯合評估時，語言理解能力可，但表達時不面向人說話，也不看人，表情變化少，回應問題時常沉默不語，即使回應了，由於語音清晰度不佳，語速過快，僅父母較能理解他表達的內容，且因溝通對象不多，能運用的語彙、句型、溝通技巧及策略都十分有限，致使其他人難以理解其意，在團體中很容易被忽略。

介入策略

輔助科技團隊評估游游的能力後，設計平衡取向的溝通介入方案，具體策略包括：

• 建立多元溝通方式：語言治療師將對話訊息分為問候、閒談、敘事、結束話題，結合時事，採一問一答，鼓勵游游透過說話、手勢、肢體、書寫等多元方式溝通，例如：以臺北世大運為題，教師透過說話、書寫、肢體語言，與游游談論他喜愛的運動賽事，游游不知如何回應時，教師就以口頭提示、手勢示範，協助他表達想法。
• 使用平板式溝通輔具：由特教教師預設課程主題，將課程內容分為閱讀、組織、重組、創造，結合各類情緒故事，使用行動載具，搭配「AAC好溝通」、「聽我打」等輔助溝通應用程式，協助游游藉應用程式組織、重組訊息，並進一步創造溝通版面，將平板式溝通輔具變成另一種溝通選擇。

結語

隨著課程進行，游游越來越有想法，也更有自信的用說話、書寫、line等多種方式表達。對話時，能仔細聽教師提問，也能反問教師：「那你覺得呢？」輕鬆自然的展現幽默感。
家長也表示，華德福教育讓學生回歸自然，以學生為主體，重視創造力，尊重每個人的想法與不同，而這正與平衡取向的溝通介入方案精神不謀而合。

 

▲林政緯老師（左）以平板式溝通輔具，協助學生設計溝通版面，助他表達自我。（圖由臺北市立大學教育學系特教組博士班研究生王俊凱提供）